Wichtige Information für Kontokarteninhaber

Update (14.5.): Jene Debit Mastercards, die von betroffenen Kunden am Dienstag (11.05.) und Mittwoch (12.05.) bestellt wurden, werden bis Mitte nächster Woche bei Ihnen zu Hause ankommen. 

Betroffene Kunden werden von uns individuell in Bezug auf die Refundierung von entstandenen Entgelten kontaktiert.

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Update: Der technische Fehler konnte weitgehend behoben werden. Die gestern betroffenen Karten funktionieren wieder an POS-Kassen (z.B. in Supermärkten) und Geldausgabegeräten. Bei einzelnen Karten kann es noch zu Problemen kommen. An der vollständigen Korrektur des Kartenstatus wird aktuell noch gearbeitet. Wir bitten um Ihr Verständnis!

Sollte Ihnen die Kontokarte von einem Geldausgabegerät eingezogen worden sein, können Sie die neue Debit Mastercard in der BAWAG P.S.K. klar App oder im eBanking bestellen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie kein Duplikat der VPay-Kontokarte bestellen, sondern ein Duplikat der Debit Mastercard:

  • BAWAG P.S.K. klar App:
    Karten – Neue Karte bestellen – Grund: „Defekt oder Umstieg auf Debit Mastercard“ auswählen
  • eBanking:
    Seitenmenü „Finanzübersicht“ – „Produkte & Services“ – „Übersicht“ – „Kartenadministration“ – Symbol „Duplikat bestellen“ – Debit Mastercard auswählen

Alternativ ist auch eine Bestellung über den BAWAG P.S.K. Kundenservice möglich.

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Die BAWAG P.S.K. tauscht derzeit in mehreren Tranchen die Bankkarten ihrer Kunden in Debit Mastercards. Leider ist im Rahmen dieses Kartentausches ein technischer Fehler passiert, sodass die Gültigkeit der aktuellen Kontokarte bei manchen Kunden deaktiviert wurde, bevor die neue Debit Mastercard dem Kunden zugestellt wurde.

Dafür und für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei allen betroffenen Kunden höflich entschuldigen.

Kunden, die hiervon betroffen sind, d.h. deren Karte eingezogen wurde oder bei einer POS-Zahlungen abgewiesen wurde, können alternativ:

  • Mit ihrer Kreditkarte zahlen
  • Mit ihrer Kreditkarte Bargeld beheben
  • Mit der Funktion SmartCash auch ohne Karte in den Filialen Bargeld beheben
  • Bargeld an der Kassa in unseren Filialen beheben
  • Mit Apple Pay zahlen: direkt über Ihre BAWAG P.S.K. klar App aktivieren – wenn Ihnen die neue Debit Mastercard schon in der App angezeigt wird und Sie diese bereits registriert haben

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers.

Hier finden Sie Ihre nächste BAWAG P.S.K. Filiale