Buchungsreklamation & Nachforschung

Sie haben eine Zahlung veranlasst, aber der Empfänger hat diese noch nicht erhalten? Oder haben Sie eine Frage zu einer erhaltenen Zahlung? Buchungsreklamationen und Nachforschungen können Sie direkt via Online Formular oder im BAWAG P.S.K. eBanking beauftragen.


Neuer Inhalt Bitte beachten Sie für eine erfolgreiche Durchführung entsprechende Voraussetzungen und Entgelte.


Diese Optionen stehen Ihnen zur Verfügung

Reklamation zu Kontoüberweisungen oder BAR Ein- und Auszahlungen

Reklamation zu Kartenzahlungen im Geschäft oder Internet






Reklamation zu Kontoüberweisungen oder BAR Ein- und Auszahlungen

So führen Sie eine Reklamation durch:

1. Voraussetzungen prüfen

2. Online Formular
ausfüllen

3. Die schriftliche Erledigung
wird zugestellt.

 

Wichtig:
Eine Reklamation zu einer Gutschrift ist nur möglich, wenn eine Buchung bereits erfolgt ist. Für Zahlungen, die Sie erwarten, die jedoch nicht verbucht wurden, können wir keine Nachforschung durchführen, da uns keine Daten zur Verfügung stehen. Die Reklamation muss in diesem Fall vom Auftraggeber veranlasst werden.
Aus Gründen des Datenschutzes wird die schriftliche Erledigung nur an die zum Konto vorgemerkte Adresse bzw. bei baren Transaktionen nur an die am Beleg angegebene Anschrift des Einzahlers bzw. der Einzahlerin zugestellt.




Reklamation zu Kartenzahlungen im Geschäft oder Internet

Beanstandungen zu Kartenzahlungen

Sie haben mit Ihrer Kontokarte (Debit Mastercard) oder Ihrer BAWAG P.S.K. Kreditkarte eine Zahlung durchgeführt und haben hierzu Fragen oder eine Beanstandung? 

Reklamationen oder Beanstandungen zu Kontokarten Auszahlungen, Einzahlungen oder Mehrfachbuchungen können direkt im eBanking unter Umsatzreklamation online beauftragen werden.

Für andere Beanstandungen zu Kontokarten oder Kreditkartenzahlungen (wie z.B.  Ware oder Dienstleistung nicht erhalten) beachten Sie bitte unsere Tipps zur schrittweisen Aufklärung.

Bitte beachten Sie für eine erfolgreiche Durchführung einer Buchungsreklamation nachfolgende Voraussetzungen.

Tipps zur schrittweisen Aufklärung

1. Umsatz prüfen

Sie können den Umsatz nicht zuordnen?
Prüfen Sie zuerst, ob der Händlername sich eventuell vom abbuchenden Firmennamen unterscheidet (z.B. indem Sie diesen in eine Suchmaschine eingeben). Prüfen Sie Ihre Online Konten (Amazon, PayPal, etc.), ob Sie dort eventuell gespeicherte Einkäufe haben.

Überprüfen Sie auch, ob jemand, z.B. Familienangehörige, Zugang zu Ihren Kartendaten hatten.

Tipp: In Ihrem E-Mail-Konto können Sie nach Zahlungsbestätigungen suchen. Vielleicht findet sich eine Information in Ihrem E-Mail-Eingang oder auch im Spam-Ordner!

2. Beim Händler nachfragen

Wenden Sie sich im nächsten Schritt immer an den Händler und klären Ihre Beanstandung oder Reklamation direkt mit ihm.

Tipp: Für die Nachvollziehbarkeit besser schriftlich oder per E-Mail als telefonisch!

3. Rückfrage zum Umsatz machen

Konnten Sie keine Lösung mit dem Händler herbeiführen oder Einigung erzielen, dann senden Sie uns eine E-Mail mit den benötigten Informationen und Unterlagen an nachforschung-sepa@bawagpsk.com.

Dafür benötigen wir in jedem Fall Informationen und Unterlagen zu den bisher von Ihnen getätigten Schritten.




Voraussetzungen Umsatzreklamation Kartenzahlung (Kontokarte & BAWAG P.S.K. Kreditkarte)

Folgende Unterlagen bzw. Informationen werden zur unverbindlichen Prüfung einer Umsatzreklamation einer Kartenzahlung benötigt:

  • detaillierte Sachverhaltsdarstellung (inkl. Händlername, Umsatzbetrag und Umsatzdatum)
  • Korrespondenz zwischen Ihnen und Händler (Mails, Brief etc.)

Je nach Reklamationsart werden weitere Unterlagen/Informationen benötigt:

Hinweis

Falls die Herkunft des Umsatzes nicht aufgeklärt werden konnte, und Sie sicher sind diesen Umsatz/Umsätze nicht beauftragt zu haben, veranlassen Sie bitte umgehend eine Sperre Ihrer Karte entweder in der BAWAG P.S.K. klar App oder unter unserer Sperr-Hotline: +43 599 05 83330.

Die für eine Prüfung einer Umsatzreklamationen notwendigen Unterlagen und Informationen finden Sie in unseren Fragen & Antworten.



Fragen und Antworten zu Umsatzreklamationen

Haben Sie eine Kartenzahlung entdeckt, zu dem Sie Fragen haben bzw. die Sie reklamieren möchten?
Hier finden Sie Tipps, wie Sie Kartenzahlungen klären können.