FAQ zur Filialoffensive der BAWAG P.S.K.

Ich bin Kunde einer bestimmten BAWAG- oder Postfiliale. Wohin kann ich gehen, wenn sie geschlossen wird?

Im Rahmen der Neustrukturierung werden die Standorte der Filialen sorgfältig evaluiert, diese Bewertung ist noch nicht abgeschlossen. Ausschlaggebend sind bauliche Gegebenheiten, Verkehrslage, Infrastruktur, etc. Zum jetzigen Zeitpunkt steht nicht fest, ob Ihre BAWAG- oder Post-Filiale am aktuellen Standort bleibt. Falls nicht, werden Sie in unmittelbarer Nähe eine aufgewertete Filiale vorfinden. Wir informieren Sie selbstverständlich rechtzeitig über geplante Standort-Änderungen.

Derzeit habe ich für Konto- und Sparbuchbehebungen in unmittelbarer Nähe eine BAWAG-/Postfiliale. Was kann ich tun, um im Falle einer Filialzusammenlegung längere Wegzeiten zu vermeiden?

Der Weg in eine Filiale ist für Ihre täglichen Geschäfte nicht zwingend. Wählen Sie aus einer von vielen möglichen Alternativen, die Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen.

• Konto-Nutzung: Erledigen Sie Ihre Transaktionen von zu Hause aus per Internet-Banking oder bei einer Post-Geschäftsstelle ganz in Ihrer Nähe. Geben Sie dort Zahlscheine auf oder werfen diese einfach mit dem Gelben Kuvert in den nächsten Briefkasten. Damit sind Sie bei Ihren täglichen Bankgeschäften nicht eingeschränkt
• Sparbuch: Für die Ein- und Auszahlung auf und von Sparguthaben empfehlen wir die Nutzung unserer Sparkarten. Mit dieser Alternative zum Sparbuch können Sie an jedem Bankomat österreichweit rund um die Uhr über Ihr Sparguthaben verfügen.

Für Sparbuch-Nachträge, Zinseinträge & Beratung usw. stehen Ihnen unsere persönlichen Berater jederzeit gerne zur Verfügung.

Wo werden diese neuen Filialen sein?

Für heuer sind bis zu zehn neue Standorte in den Bundesländern Wien, Niederösterreich, Salzburg, Kärnten und Tirol geplant. Wir werden Sie in jedem Fall natürlich zeitgerecht informieren, soferne sich bei Ihrer Filiale etwas ändert.

Wann kann ich damit rechnen, eine der neuen Filialen in meiner Nähe zu haben?

Bis Ende 2012 soll das BAWAG P.S.K. Zukunftsnetz umgesetzt sein. Derzeit werden bauliche Gegebenheit, Größe, Verkehrsanbindung usw. geprüft, um unseren Kunden moderne und bedarfsorientierte Räumlichkeiten und Services bieten zu können. Wir werden Sie natürlich zeitgerecht informieren.

Ändern sich die Öffnungszeiten?

Ein wesentlicher Kunden-Vorteil des neuen Filialkonzepts: durch die Neuausrichtung der Filialen können wir Ihnen im städtischen Bereich in Zukunft die komfortablen Öffnungszeiten der Post anbieten. Dies bezieht sich auf die Kassenzeiten, in denen Sie als Kunde Ihre Transaktionen – sowohl Post- als auch Finanzdienstleistungen – im Schalterbereich abwickeln können. Die Schalter und Kassazonen werden von Postmitarbeitern betreut.

Derzeit haben bereits viele größere Postfilialen ("Center-Filialen") sowie die BAWAG Filiale in der Wipplingerstraße ("Flagship Store"), samstags geöffnet. Weiters nützen viele Kunden schon die Möglichkeit, sich mit ihrem persönlichen Berater individuelle Beratungstermine - auch außerhalb der Öffnungszeiten - zu vereinbaren.

Im ländlichen Raum werden die Filialen mindestens 20 Stunden pro Woche geöffnet sein. Die Öffnungszeiten richten sich nach dem Kundenbedarf und werden dementsprechend individuell für einen Standort festgelegt. Unser Zusatzservice: Außerhalb der Öffnungszeiten steht Ihnen auch hier ein mobiler Finanzberater nach Terminvereinbarung gerne zur Verfügung.

Handelt es sich bei einer gemeinsamen Filiale von BAWAG P.S.K. und Post überhaupt um eine Bank? Ändern sich meine Verträge, meine Kontonummer(n)?

BAWAG und P.S.K. haben bereits mit 1.1.2005 zu einem gemeinsame Bankunternehmen fusioniert. Durch die Neuausrichtung der Vertriebsstruktur gibt es keine Änderungen zu Ihren bestehenden Verträgen, zur Bankleitzahl oder bei Kontonummern, da Ihr Vertragspartner bereits jetzt das Bankunternehmen BAWAG P.S.K. ist.

Die BAWAG und die PSK sind seit langem fusioniert. Warum kommt man erst jetzt darauf, die Synergien aus den Filialzusammenlegungen zu erzielen?

Wir haben die Für und Wider lange gewissenhaft abgewogen. Die Postfilialschließungen haben für die P.S.K.BANK auf jeden Fall ein neues Filialkonzept notwendig gemacht. Zusätzlich war es durch die Turbulenzen auf den Finanzmärkten erforderlich, uns als einheitliches starkes Unternehmen im Markt zu etablieren.

Wieso schließt auch die BAWAG einige ihrer Stammfilialen - sind manche Standorte nicht mehr rentabel?

Dort, wo BAWAG Filiale und Postfiliale nahe beieinander liegen, ist eine Zusammenlegung naheliegend und sinnvoll. Je nach baulichen Gegebenheiten wird entschieden, welcher Standort geeigneter ist, unabhängig davon, ob BAWAG- oder Postfiliale. Das Evaluierungskonzept ist noch nicht abgeschlossen

Ich bin mit meinem Kundenbetreuer bei der BAWAG- bzw. P.S.K.BANK sehr zufrieden. Bleibt mir dieser erhalten?

Zum derzeitigen Zeitpunkt können wir diese Frage leider noch nicht beantworten, die Evaluierung der Standorte ist derzeit im Laufen. Sie werden natürlich zeitgerecht und ausführlich informiert werden, sollten  Sie von einer Standortveränderung oder Änderung des Beraters direkt betroffen sein.

Ich möchte weiterhin von meiner Filiale bzw. einer bestimmten Filiale betreut werden - was kann ich tun?

So wie auch bisher, steht es jedem Kunden frei, die für ihn am besten geeignete Filiale zu wählen. Kommen Sie dazu einfach in die Filiale Ihrer Wahl und besprechen alles weitere mit den Mitarbeitern vor Ort. Wir gehen gerne auf Ihren Wunsch ein.

Ich bin Geschäftskunde. Bleibt mein Geschäftskunden-Center bzw. mein dortiger Ansprechpartner bestehen?

Ja, die Geschäftskunden Center bleiben unverändert bestehen.

Wie viele Postfilialen werden nach der derzeitigen Bereinigung tatsächlich überbleiben?

Nach aktuellem Stand wird es 520 gemeinsame Standorte mit erweitertem, besseren Service für Sie geben. Zusätzlich sind 1.500 Post-Geschäftsstellen geplant.

Kann ich in den neuen Vertriebsstellen wahlweise Produkte der BAWAG und P.S.K.BANK erwerben?

Ja, es stehen alle Produkte zur Verfügung. In den ersten Standorten wird dies bereits 2010 möglich sein.

Welche Selbstbedienungsleistungen werden nach dem neuen Filialkonzept in Zukunft zur Verfügung stehen?

- Kontostandsinformationen

- Überweisungen

- Ein- und Auszahlungen Konto und Sparkarte

Wird es in allen Filialen eine SB-Zone geben?

In den städtischen Filialen wird es SB-Zonen geben. Geplant sind Geräte wie Kontoauszugsdrucker, Überweisungsscanner, Bankomat mit Rund-um-die Uhr-Betrieb.

Muss ich die in einer neuen BAWAG P.S.K. Filiale vorhandenen SB-Gerärte nützen, oder kann ich weiterhin am Schalter Geld beheben?

Es werden beide Varianten – SB und Schalter – möglich sein. Unsere Mitarbeiter in der Filiale werden unseren Kunden beim Bedienen der Geräte anfänglich selbstverständlich helfen. Bei einem SB-Gerät können Sie natürlich Zeit und Geld sparen (Sofa-Banking, Sparkarte…). Sollten Sie daran Interesse haben, senden wir Ihnen gerne entsprechende Unterlagen zu. Wenden Sie sich dazu bitte an unser KundenServiceCenter, Rufnummer 05 99 05 - 900.

Wo liegt der Service-Vorteil für die BAWAG P.S.K. Kunden?

Das neue Filialkonzept ermöglicht es den Mitarbeitern, sich zu 100 % auf ihre Tätigkeit zu konzentrieren, was in der Kundenberatung von großem Vorteil ist. Sie haben es stets mit einem kompetenten Spezialisten auf seinem Gebiet zu tun. Das verkürzt Wartezeiten und erhöht die Beratungs- und Servicequalität.

Speziell im ländlichen Bereich werden wir die persönliche Betreuung ausbauen. Finanzberater vereinbaren mit Ihnen gerne Termine auch außerhalb der Öffnungszeiten!

Zu diesen Möglichkeiten ergeben sich zahlreiche Alternativen, mit denen Sie noch unabhängiger sind: Erledigen Sie z.B. Ihre Transaktionen von zu Hause aus per Internet-Banking, geben Sie Ihre Zahlscheine bei der nächstgelegenen Post Geschäftsstelle auf oder werfen Sie diese einfach im Gelben Kuvert in den nächsten Briefkasten. Damit Sie Ihren täglichen Bankgeschäften uneingeschränkt nachkommen können.

Bekomme ich als P.S.K. BANK Kunde weiterhin einmal monatlich meinen Kontoauszug kostenlos zugesendet?

Selbstverständlich, die Kontoauszugszusendung ist Bestandteil Ihrer PSK Konto-Box

Bekomme ich als BAWAG Kunde ebenfalls meine Kontoauszüge einmal im Monat zugeschickt?

Nein, für die Kontoinformationen zu Ihrem BAWAG Konto stehen Ihnen wie bisher Kontoauszugsdrucker bzw. die Information via e-Banking zur Verfügung. Die Zusendung von Kontoauszügen ist mittels gesonderter Vereinbarung möglich und kostet das Porto.

Kann ich in jeder neuen Vertriebsstelle zu meinen Produkten (beider Marken) alle Services in Anspruch nehmen? Werden Bestandsprodukte gegenseitig serviciert?

In jeder neuen Vertriebsstelle können Sie alle Services zu Produkten beider Marken in Anspruch nehmen. In den bestehenden Filialen können Sie bereits Ein- und Auszahlungen durchführen. Diese werden Schritt für Schritt auf das neue Modell umgestellt.

Was bedeutet die Änderung des Filialtyps sowie die Zusammenlegung von BAWAG und P.S.K.Bank auf eine gemeinsame Marke für meine Verträge, Konten und Sparprodukte?

Die BAWAG und P.S.K. haben schon mit 1.1.2005 fusioniert. Es gab jedoch zunächst zwei verschiedene Produktlinien für die Vertriebsmarken BAWAG und P.S.K.BANK. D.h. es gibt jetzt keine Änderungen bezüglich Ihre bestehenden Verträge oder Geschäftsnummern, weil Ihr Vertragspartner bereits die BAWAG P.S.K. ist.

Muss ich als BAWAG Kunde meine Bankgeschäfte künftig in einer Postfiliale abwickeln?

Alle Filialen neuen Typs (500) werden vollwertige Bankfilialen mit einem vollwertigen Bankangebot sein. Konten, Sparen, Veranlagungen, Vorsorge, Finanzierungen oder Leasing – zu allen Themen und Bedürfnissen bieten wir Ihnen individuelle Lösungen.