BAWAG P.S.K. eBanking Frequently Asked Questions - FAQ

• Browsermeldung: Sichere und unsichere Objekte

  Was bedeutet es, wenn Sie ins eBanking einsteigen und folgende Meldung erscheint: "Diese Seite enthält sowohl sichere als auch nicht sichere Objekte. Möchten Sie die nicht sicheren Objekte anzeigen?".
  
  Diese Meldung tritt mit Microsoft Internet Explorer 5.5 (IE 5.5) auf. Es handelt sich dabei um einen Fehler im Internet Explorer und nicht um ein Sicherheitsproblem im eBanking. Antworten Sie auf diese Meldung mit "Ja". Sie sollten bei Gelegenheit den IE 5.5 mit einer Servicedatei von Microsoft (ab Service Pack 1) aktualisieren, damit die Meldung nicht mehr erscheint. Unter folgenden Internetadressen erhalten Sie weitere Informationen:
  
  Microsoft Hilfe und Support: "Mixed Content"-Warnung

  Microsoft Hilfe und Support: Falsche Fehlermeldung beim Verbinden mit Sicheren Websites
  
• Phishing Mails: Was bedeutet das?

  Es handelt sich um betrügerische E-Mails: Der jeweilige Empfänger wird über einen Link auf eine gefälschte, jedoch täuschend echt wirkende Internetadresse einer Bank geleitet und dort zur Eingabe von persönlichen und vertraulichen Daten (z.B. eBanking Zugangsdaten) aufgefordert.
  
  Sollten Sie auf solch einer Internetadresse nach "cardTANs" oder "chipTANs" gefragt werden, verlassen Sie diese Seite sofort. Im BAWAG P.S.K. eBanking werden nur iTAN, mobileTAN und digitale Signatur als Zeichnungsmöglichkeiten verwendet bzw. im Zuge des Zeichnungsprozesses angeboten.
  
  

  Bitte beachten Sie zusätzlich unbedingt unsere aktuellen Sicherheitsinformationen.
• Überweisungslimit: Wozu?

  Das Überweisungslimit ist zu Ihrer Sicherheit auf einen bestimmten, niedrig angesetzten Wert für den Fall voreingestellt, dass Sie Ihre iTAN-Liste verlieren oder jemand an Ihre eBanking Daten gelangt. Fremde oder unbefugte Personen können zunächst keine hohen Überweisungen durchführen, womit Sie Zeit zum Reagieren gewinnen.
  
  Falls Sie Ihr Überweisungslimit ändern möchten (z.B. für eine einmalige, hohe Überweisung), wählen Sie im Hauptmenüpunkt "Meine Aufträge" und "Überweisungslimit". Dort ist die Änderung des Limits für jedes einzelne zum eBanking berechtigte Konto und jede verschiedenen Überweisungsart möglich. Klicken Sie in der jeweiligen Zeile der Auftragstypen für Inlandsüberweisung, Finanzamtszahlung, EU-Standardüberweisung und Auslandsüberweisung in der Spalte Aktion einfach auf den Button "ändern", um das Überweisungslimit anzuheben oder abzusenken.

  
  Mit der Funktion bzw. Möglichkeit, für ein Überweisungslimit eine Gültigkeitsdauer festzulegen, sind Sie auf der sicheren Seite: nach Ablauf der eingegebenen Dauer (kann z.B. auch gleichtägig sein) wird das Limit wieder auf den ursprünglichen Betrag zurückgesetzt.
• Verfüger gesperrt: Was tun?

  Kommt nach der Verfügernummer- und PIN-Eingabe ein Hinweis "Verfüger gesperrt", liegt dies zumeist an einer dreimaligen Falscheingabe. Die Sperre des Verfügers erfolgt aus Sicherheitsgründen! Kontaktieren Sie zwecks Aufhebung bitte unsere Hotline unter der Rufnummer 05 99 05 - 995 (+43 5 99 05-995) - Telefoncomputer-Taste 5.
  
  
• Zurückblättern im Browser: Warum werde ich ausgeloggt?

  Wenn Sie im eBanking mittels "Zurück"-Button des von Ihnen verwendeten Browsers (z.B. Internet Explorer oder Mozilla Firefox) zur vorhergehenden Seite wechseln möchten, werden Sie vom eBanking ausgeloggt. Es handelt sich dabei um eine Sicherheitsmaßnahme des eBankings, die maßgeblich zu Ihrem Schutz beiträgt.
  
  Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zu den eBanking Sicherheitsinformationen.

• Digitale Signatur: Was wird für die Nutzung benötigt?

  Eine qualifizierte Signaturkarte a.sign premium der Fa. a.trust (z.B. aktivierte signaturfähige Maestro-Karte) und einen im eBanking unterstützten Kartenleser mit Nummerneingabefeld. Voraussetzung für das Arbeiten mit digitaler Signatur im eBanking per Internet ist außerdem die Zuordnung der Karte zu Ihrer persönlichen Verfügernummer auf der Login-Seite unter dem Punkt Erstanmeldung mit Signaturkarte. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Informationsseite zur digitalen Signatur.
  
• Digitale Signatur: Wo liegen die Vorteile?

  Die bei der elektronischen Unterfertigung erstellte digitale Signatur ist gleichwertig einer händischen Unterschrift. Bei Auftragserteilung im eBanking stellt die digitale Signatur eine Alternative zur iTAN oder mobileTAN mit Top-Sicherheitsstandard dar.
• PIN-Eingabe: Groß- oder Kleinbuchstaben?

  Nach der Eingabe Ihrer PIN wird bei den verwendeten Buchstaben im Zuge der PIN-Prüfung zwischen Groß- und Kleinschreibung NICHT unterschieden. Somit ist jede Eingabe möglich.
• Verfügernummer: Müssen Nullen am Anfang eingegeben werden?

  Nein - Sie können bei der Eingabe der Verfügernummer die führenden Nullen weglassen.
  
  

• Abgelehnte Aufträge: Wo finde ich sie?

  Sollten Sie nicht sicher sein, ob ein Auftrag korrekt durchgeführt wurde, können Sie in der Kontrollmappe im Hauptmenüpunkt "Meine Aufträge" nachsehen, ob dort eine Ablehnung eingetragen ist.

  
  Wenn Sie in der Kontrollmappe auf "Details einblenden" klicken, erfahren Sie in der Spalte "Durchführung" den Grund der Ablehnung. Bei abgelehnten Aufträgen mit dem Status "Fehler" besteht die Möglichkeit, mit der Schaltfläche "Wiedervorlage" in der Spalte "Aktion" einen neuen (ungezeichneten) Auftrag mit den selben Auftragsdaten anzulegen, den Sie dann ggfs. ändern und neuerlich beauftragen können.
• Auftragsmappe: Direkte Zeichnung von Aufträgen nur dort möglich?

  Ja - sämtliche Ihrer Aufträge werden vor der Zeichnung durch iTAN, mobileTAN oder digitale Signatur in die Auftragsmappe unter dem Hauptmenüpunkt "Meine Aufträge" gelegt. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre ungezeichneten Aufträge zu verwalten - egal, ob Sie einen Auftrag ändern, löschen oder zeichnen möchten.
• Daueraufträge: Storno oder Änderung online möglich?

  Ja - wählen Sie dazu den Menüpunkt "Zahlungsaufträge - Dauerauftrag - Übersicht Daueraufträge" . Hier finden Sie alle aktiven Daueraufträge und Abschöpfungsaufträge und können diese ggfs. sofort online ändern oder stornieren (schließen).
  
  
  
• EU-Standardüberweisung: Kann ich Kosten sparen?

  Ja! Geben Sie Überweisungsaufträge, welche die Kriterien einer EU-Standardüberweisung erfüllen, in das speziell dafür vorgesehene Formular "EU-Standardüberweisung" ein. Die Kriterien dafür:

  • Überweisungen in ein EU-Land
  • Überweisungswährung Euro
  • Angabe von korrekter IBAN des Empfängers

  • Angabe von korrektem BIC der Empfängerbank

  Übersicht zu den Konditionen und Spesen für EU-Standardüberweisungen, Auswahl "Alles Wissenswerte zum Thema Überweisungen -FAQ"
• IBAN und BIC: Wo finde ich diese Informationen?

  Im Hauptmenüpunkt "Meine Finanzen - Kontodetails" finden Sie zu all Ihren Konten die wichtigsten Infos, so auch IBAN und BIC. Wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü "Kontonummer" das gewünschte Konto aus und alle Informationen dazu werden angezeigt.

  • IBAN
    International Bank Account Number - die internationale Darstellung der Kontonummer und der Bankverbindung. Sie setzt sich aus einem Ländercode, Prüfziffern, Bankleitzahl und Kontonummer zusammen und ist maximal 34 alphanumerische Zeichen lang, jedoch je Land von einheitlicher Stellenanzahl.
  • BIC
    Bank Identifier Code, auch SWIFT-Code oder SWIFT-Adresse genannt. Stellt die internationale Identifikation einer Bank dar. Er ist weltweit gültig, umfasst 8 oder 11 Stellen und ist für grenzüberschreitende Zahlungen von Bedeutung.
• Inlandsüberweisung: Funktion der Identifikationsnummer

  Die Eingabe einer 13-stelligen Identifikationsnummer ist bei einigen speziellen Zahlungen wie z.B. Überweisung von Anonymverfügungen oder Organstrafverfügungen erforderlich. Sie ermöglicht eine schnellere und vor allem eindeutige Zuordnung des Zahlungseinganges beim Empfänger, da beim Senden der Überweisung sichergestellt wird, dass eine gültige Identifikationsnummer angegeben wurde.
• TAN-Zeichnung: Sind mehrere Aufträge mit nur einer TAN möglich?

  Ja! Erfassen Sie Ihre Aufträge wie gewohnt, jede ungezeichnete Transaktion wird in Ihrer "Auftragsmappe" zur Zeichnung abgelegt. Dort sehen Sie jederzeit die aktuelle Zahl an Aufträgen. Eine Zahl neben dem Hauptmenüpunkt "Meine Aufträge" zeigt Ihnen zusätzlich an, wieviele offene Aufträge sich in der Auftragsmappe befinden.
  
  

  Möchten Sie mehrere Aufträge mit einer einzigen iTAN oder mobileTAN zeichnen, markieren Sie bitte alle gewünschten Aufträge und klicken in der Auftragsmappe unten auf die gewünschte Zeichnungsart und dann auf "zur Zeichnung". Die nächste Ansicht zeigt Ihnen nochmals eine Zusammenfassung aller ausgewählten Aufträge - nach Eingabe der iTAN oder mobileTAN können Sie mit einem Klick auf "TAN senden/mobileTAN senden" Ihre Aufträge zeichnen.

  
  Mittels entsprechender System-Bestätigung erfahren Sie umgehend, ob die Zeichnung der Aufträge erfolgreich war.
• Umsätze: Konfigurieren von Ausdrucken notwendig?

  Sie möchten alle Informationen übersichtlich auf einem Ausdruck sehen? Klicken Sie dazu auf "drucken" und die Umsätze werden automatisch in einer optimierten Ansicht für den Ausdruck auf einer DIN A4-Seite gedruckt. Klicken Sie im Druck-Dialogfenster einfach auf "Drucken" und schon halten Sie Ihre Umsatzliste in Händen.
  
  
• Überweisungen: Ist ein nachträgliches Stornieren möglich?

  Ja - überprüfen Sie zunächst den Status der gesendeten Überweisung in der Kontrollmappe unter dem Menüpunkt "Meine Aufträge - Kontrollmappe" und klicken dann im Bereich "Vorgemerkte Aufträge" neben der betreffenden Überweisung in der Spalte "Aktion" auf "löschen". Kann die Überweisung noch storniert werden, sehen Sie hier die entsprechende Funktion rot markiert. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, ist das entsprechende Symbol ausgegraut. Bereits gebuchte Überweisungen im Bereich "Durchgeführte Aufträge" können nicht mehr storniert werden.
  
  

• Auftragsmappe, Kontrollmappe, Orderstatus: Wo finde ich was?
  • Auftragsmappe
    Die Auftragsmappe (Menüpunkt "Meine Aufträge") bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre noch nicht (vollständig) gezeichneten Aufträge zwischenzuspeichern und zu verwalten (ändern, löschen, zeichnen). Aufträge können (bis auf ein paar wenige Ausnahmen) grundsätzlich nur aus der Auftragsmappe gezeichnet werden. Dort lässt sich auch der aktuelle Status aller (vollständig) gezeichneten und beauftragten Transaktionen überprüfen und kontrollieren. Gezeichnete Aufträge können Sie in der Kontrollmappe überprüfen.
  • Kontrollmappe
    In der Kontrollmappe (Menüpunkt "Meine Aufträge") finden Sie sämtliche von Ihnen in Auftrag gegebenen Transaktionen mit allen Auftragsdaten und dem aktuellen Status der Durchführung. Sofern Sie mehrere Konten zum eBanking berechtigt haben, können Sie im Drop-Down-Menü "Kontonummer" das gewünschte Konto auswählen, zu dem Sie die gezeichneten und gesendeten Aufträge sehen möchten. Schränken Sie mit der Auswahlliste 'Status' die Anzeige der beauftragten Transaktionen nach dem Status der Durchführung ein oder lassen sich alle Transaktionen anzeigen.
  • Orderstatus
    Im Orderstatus (Menüpunkt "Wertpapier") finden Sie alle von Ihnen gezeichneten Wertpapieraufträge, die noch nicht (vollständig) ausgeführt wurden, mit den wesentlichen Auftragsdaten und dem aktuellen Status der Orderausführung. Vollständig ausgeführte Orders scheinen nicht hier, sondern in den Depotumsätzen auf. Zur besseren Orientierung können Sie die Ordersuche nutzen.
    
    
    
• Onlineshop: Was wird dort angeboten?

  Der Onlineshop im Hauptmenüpunkt "Service" bietet Ihnen zurzeit die Möglichkeit der Kreditkarten-Teilzahlung. Künftig sollen - kontinuierlich - weitere Finanzprodukte im Onlineshop angeboten werden. Besuchen Sie hin und wieder unseren Onlineshop, um aktuelle Angebote nicht zu verpassen.
• PIN vergessen: Was ist zu tun?

  Falls Sie Ihre PIN vergessen und/oder den Original-PIN-Brief bereits vernichtet haben: Kontaktieren Sie für eine neue PIN unsere Hotline, Rufnummer 05 99 05 - 900 (+43 5 99 05)-Telefoncomputer-Taste 2,

  Sie erhalten diese dann per Post zugesandt.
• SPARDA Kunden: Warum geht es überall um BAWAG P.S.K.?

  Die SPARDA ist eine Tochterbank der BAWAG P.S.K., somit kommen Sie als SPARDA Kunde auch in den Genuss des neuen eBanking-Systems. Das BAWAG P.S.K. eBanking per Internet ist inhaltlich und von der Funktionsweise vollkommen ident mit dem SPARDA eBanking per Internet. Der Unterschied hat rein markenrechtliche Gründe, Sie erfahren dadurch keinerlei Nachteile.
• P.S.K. Kunden: Was ändert sich für P.S.K. Kunden?

  Kunden die bisher das P.S.K. Sofabanking benutzt haben, bekommen mit 12.7. das neue BAWAG P.S.K. eBanking. Der Login erfolgt dann auf der gemeinsamen Login-Seite https://ebanking.bawagpsk.com. Selbstverständlich bleiben alle Ihre Zugangsdaten wie zB Verfügernummer und PIN, sowie all Ihre Aufträge und Vorlagen bestehen. Die Kontonummer und Bankleitzahl bleiben ebenfalls erhalten d.h. für P.S.K. Bankleitzahl 60000.  
• Mailbox: Löschen und Antworten bei Nachricht nicht möglich?

  Es gibt immer wieder Nachrichten mit besonders wichtigen Informationen, diese können nicht gelöscht werden.

  Das Symbol (rotes Kreuz) zum Löschen neben der Nachricht ist in solchen Fällen nicht aktiv und sieht so aus:

  Sollten die Informationen nicht mehr relevant sind werden die Nachrichten von der Bawag PSK automatisch entfernt.

  Wir bitten diesen Nachrichten besondere Aufmerksamkeit zu schenken.

  Darüber hinaus gibt es auch immer wieder Nachricht, die nur zur Information dienen und bei denen keine Antwort möglich ist.

  In diesen Fällen ist das Antwortsymbol (kleiner Briefumschlag mit Pfeil) deaktiviert und sieht wie folgt aus: